Vilkår og service
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår og betingelser forstås:
Fortrydelsesret: Den periode, hvor forbrugeren kan fortryde aftalen uden begrundelse;
Forbruger: En fysisk person, der ikke handler som led i erhvervsmæssig virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden;
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende regelmæssige leverancer af produkter eller ydelser;
Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person, som tilbyder produkter eller ydelser til forbrugere via fjernsalg;
Fjernsalgsaftale: En aftale indgået ved brug af fjernkommunikation mellem virksomhed og forbruger;
CESOP: Det centrale elektroniske betalingsinformationssystem indført af EU for overvågning af betalingstjenesteudbydere.
Artikel 2 – Virksomhedsoplysninger
Virksomhedsnavn: Nielsecommerce
CVR-nummer (KvK): 96111372
Momsnummer: NL005193055B88
Kundeservice (e-mail): info@annecopenhagen.dk
Forretningsadresse: Braambos 18a
Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse vilkår gælder for alle tilbud afgivet af virksomheden samt for alle indgåede fjernsalgsaftaler. Vilkårene gøres tilgængelige elektronisk eller på anden måde, inden en aftale indgås.
Artikel 4 – Tilbud
Alle tilbud er uforpligtende. Virksomheden forbeholder sig ret til at ændre tilbud.
Tilbuddene oplyser klart de samlede omkostninger, herunder forsendelse, told og eventuelle yderligere gebyrer fra transportør.
Artikel 5 – Aftaleindgåelse
Aftalen træder i kraft, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder betingelserne. Bekræftelse fremsendes straks via e-mail.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Forbrugeren kan uden begrundelse fortryde aftalen inden for 14 dage efter modtagelsen.
Returneringsomkostninger afholdes af forbrugeren.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Ved korrekt returnering refunderer virksomheden betalingen senest 14 dage efter modtagelse, forudsat varen returneres i original stand.
Artikel 8 – Told, importafgifter og momsforpligtelser
8.1
Alle produkter leveres under betingelsen "Delivered Duty Unpaid (DDU)" i henhold til Incoterms 2000. Kunden er eneansvarlig for alle omkostninger og forpligtelser ved import til destinationslandet.
8.2
Dette omfatter bl.a.:
(a) betaling af told, moms (merværdiafgift) og eventuelle andre skatter;
(b) fortoldningsomkostninger og relaterede gebyrer fra transportør eller myndigheder;
(c) overholdelse af lokale love og regler, herunder nødvendige certifikater og tilladelser.
8.3
Virksomheden fungerer ikke som importør. Ejerskab og ansvar overgår til kunden ved forsendelse. Virksomheden er ikke ansvarlig for forsinkelser, konfiskeringer eller bøder pga. kundens manglende overholdelse af importregler.
8.4
Virksomheden vedlægger nødvendig dokumentation (som faktura og varebeskrivelse), men garanterer ikke, at dokumenter eller varer opfylder lokale importkrav. Kunden bærer selv ansvar for dette.
8.5
Kunden accepterer at holde virksomheden skadesløs for økonomiske krav, bøder eller gebyrer som følge af manglende overholdelse af importregler.
8.6
Det anbefales kraftigt, at kunden kontakter lokale toldmyndigheder, før der bestilles, for at undgå uforudsete udgifter eller forsinkelser.
Artikel 9 – CESOP-overholdelse
Fra 2024 registrerer betalingstjenesteudbydere transaktionsdata i CESOP (EU’s centrale betalingsinformationssystem). Virksomheden overholder disse regler, som kan påvirke betalingsovervågning og rapportering.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at produkterne stemmer overens med aftalen og gældende lovgivning.
Reklamationer skal ske skriftligt inden 14 dage.
Returnering skal ske i original emballage og stand.
Artikel 11 – Levering
Levering sker senest inden for 30 dage, medmindre andet er aftalt.
Ved forsinkelser informerer virksomheden inden 14 dage fra bestilling.
Forsendelser sker under betingelser, hvor kunden er ansvarlig for importprocessen.
Virksomheden overholder internationale forsendelsesregler, men er ikke ansvarlig for forsinkelser ved toldbehandling.
Manglende overholdelse af importpligter berettiger ikke til annullering eller refundering.
Artikel 12 – Klagebehandling
Klager skal indgives skriftligt senest 7 dage efter konstatering.
Virksomheden besvarer klager inden 14 dage. Hvis længere tid er nødvendig, oplyses en estimeret behandlingstid.
Artikel 13 – Tvister
Disse vilkår er underlagt hollandsk lovgivning. Tvister søges løst i mindelighed. I modsat fald henvises til kompetent domstol i Nederlandene.